concierge81：ホテルや企業向けのAIアバターコンシェルジュ

2026年6月30日

ゲストの言語で話し、施設のことを隅々まで把握し、コーヒーブレイクも必要としない。そんな24時間稼働のコンシェルジュです。

人と接するあらゆるビジネスは、目立たないながらも共通のボトルネックを抱えています。それは「質問」です。ジムはどこですか？　レストランは何時に閉まりますか？　駅へはどう行けばいいですか？　2号館に空室はありますか？　一つひとつは難しい質問ではありません。しかし、何百人ものゲストから一日中寄せられれば、本来は対面で質の高いサービスに専念してほしいスタッフの時間と労力を、絶えず奪うことになります。

Concierge81は、こうした負担を引き受けるために開発されました。音声またはチャットでゲストと会話し、質問に即座に回答する、AIを活用したアバターです。すべての回答は、自社で管理する情報をもとに生成されます。眠ることなく、決められた内容から外れることもなく、複数の言語を話すフロントスタッフの一員だと考えてください。

仕組み

Concierge81の出発点は、自社が持つ知識です。客室タイプ、ダイニングの選択肢、施設の営業時間、道順、規約、よくある質問など、最も重要な情報をアップロードすると、AIはその資料に基づいて回答します。ゲストから質問を受けても、Concierge81が推測で答えたり、インターネット上の情報をあてもなく探し回ったりすることはありません。厳選されたナレッジベースから回答するため、正確で最新、かつブランドイメージに沿った回答を提供できます。

ゲストは好みの方法でやり取りできます。音声ボタンをタップして、アバターに話しかけるだけ。文字で入力したい場合も、チャットでまったく同じように利用できます。よくある質問については、画面上のショートカットをワンタップするだけで回答が得られ、入力も発話も必要ありません。

また、実際の会話は必ずしも整然と進むわけではないため、Concierge81は人間らしいやり取りにも対応します。ゲストは長い回答の途中で「スキップ」と一言伝えて中断したり、会話の途中で別の言語に切り替えたり、自然に追加の質問をしたりできます。誰も操作していないときは、アバターがスムーズに待機状態へ移行し、画面を空白のままにする代わりにプロモーションコンテンツを表示できます。ほかとの違い

信頼できる回答。回答はアップロードされたデータに基づくため、Concierge81は設定した範囲から外れることはありません。ゲストから幅広い質問を受けた場合には一般的な知識も活用できますが、自社施設に関する情報は、あくまで自社が用意した情報源をもとに回答します。

ゲストの言語で話します。Concierge81は多言語での会話に対応しています。現在は英語と日本語に対応しており、今後さらに対応言語を拡大する予定です。リクエストに応じて言語を切り替えられるため、本来なら特定のスタッフを待たなければならなかったゲストも、自分の言語で質問するだけで、すぐにサポートを受けられます。

言葉で伝えるだけでなく、道順も示します。Concierge81は質問に答えるだけでなく、道案内も表示できます。最寄り駅までのルートを尋ねれば、地図上に経路を表示します。館内にある特定のレストランやショップの場所を尋ねれば、屋内ナビゲーションでゲストをそこまでご案内します。

裏側でしっかり管理できます。Concierge81はブラックボックスではありません。管理ダッシュボードを使えば、進行中のセッションをリアルタイムでモニタリングしたり、応答時間やパフォーマンスのベンチマークを確認したりできます。さらに、ブランド名や地域特有の用語を正しく発音させるための独自の発音ルールや、会話を適切に保つためのワードフィルターも設定できます。進行中のセッションで何か問題があれば、管理者がすぐに介入できます。

ホスピタリティ向けに開発、しかし活躍の場はそれだけにとどまらない

Concierge81が最初に活躍する分野はホスピタリティです。フロント業務の負担軽減、回答の迅速化、そして24時間・多言語で一貫したゲスト体験という価値は明らかです。深夜に到着したゲストも、待つことなく必要な案内を受けられます。海外からの訪問者は、自分の言語で館内設備について尋ねられます。好奇心旺盛なゲストは、整理されて見やすい会話を通じて、レストランや客室、施設、周辺の観光スポットを探せます。しかし、その根底にある発想、つまり「提供されたデータをもとに回答するAIアバター」は、もともとホテル専用として作られたものではありません。ホテルとしてのブランディングを取り除けば、残るのは汎用的なパターンです。豊富な知識を持ち、いつでも対応でき、人々とその人自身の言語で会話し、企業が管理する情報をもとに回答する存在です。このパターンはホスピタリティの枠をはるかに超えて応用でき、私たちはすでにほかの場面での活用方法を検討しています。

病院・クリニック。どの病院に足を運んでも、ホテルのフロントと同じボトルネックが見られます。ただし病院では、より重大な事柄が関わり、来院者の不安も大きくなります。放射線科はどこですか？　ICUの面会時間は何時ですか？　このクリニックの受診には紹介状が必要ですか？　ロビーに設置したり、ベッドサイドのタブレットから利用できるようにしたりしたConciergeのAIアバターなら、日常的な道案内や事務的な質問に即座に回答できます。その結果、看護師や受付スタッフは、その日15回目となる食堂への道案内を繰り返す代わりに、患者のケアに集中できるようになります。ここでは屋内ナビゲーションが特に大きな価値を発揮します。不安を抱えたご家族を入口から特定の病棟まで案内できることは、手間をかけずに得られる、真に役立つ成果です。さらに、回答は病院から提供された情報に基づくため、面会規定や施設の場所、一般的な手続きについては自信を持って回答しつつ、本来行うべきではない医療上のアドバイスに踏み込むことは一切ありません。

小売店・ショッピングモール。最寄りのトイレはどこか、この商品はほかの店舗に在庫があるか、祝日は何時に閉店するか。ホテルが直面するのと同じ密度の質問が、ショッピングモールの来場者数の分だけ積み重なります。インフォメーションキオスクに設置したConciergeアバターなら、店舗案内やプロモーション情報、店舗間の屋内ナビゲーションに多言語で対応でき、スタッフがカウンターを離れる必要はありません。

企業のオフィス・キャンパス。 新入社員や来訪されたお客様は、いくつかの同じ質問を何度も繰り返します。会議室は何階か、最寄りのプリンターはどこか、ゲスト用の入館証はどうすれば受け取れるか。ロビーに設置したり、社内イントラネットに組み込んだりしたConciergeアバターが、企業独自の社内資料に基づいて回答することで、こうした度重なる問い合わせをセルフサービス化できます。もちろん、機密性の高い内容については、引き続き実際の担当者へ取り次ぎます。

美術館・博物館、空港、イベント会場 など、人々が疑問を抱えて訪れ、質問できる人を探す余裕があまりない場所にも、同じ構図が当てはまります。ナレッジベースは場所ごとに変わりますが、根拠に基づく回答、多言語での会話、屋内ナビゲーション、運用を監督する管理ダッシュボードといった中核機能は、ほぼそのまま活用できます。