Live81
concierge81
プロジェクト概要
よりスマートな対話で、より良いゲスト体験を。
concierge81は、自然な音声とチャットで24時間365日の多言語サポートを提供し、ゲストが必要な情報にすばやくアクセスできるようにするインテリジェントなAIコンシェルジュです。
音声またはチャットによる自然な会話を通じて、施設案内、周辺の観光情報、よくある質問への対応、プロモーションメッセージの配信などを行い、スタッフの負担軽減と顧客満足度の向上を実現します。
concierge81は、多言語コミュニケーション、自然な音声・チャット対応、ブランドに合わせた自由なカスタマイズ、継続的な学習、有人サポートへの切り替え、高いコストパフォーマンス、24時間365日の稼働という7つの強みを軸に構築されています。
インサイトと課題
01
限られたフロント対応体制
フロントデスクのスタッフは、特に夜間や週末、祝日には複数の業務を同時に抱えがちです。その結果、よくある問い合わせへの対応に貴重な時間を取られ、一人ひとりに合わせたおもてなしや、より複雑なゲストのニーズへの対応に集中できなくなっています。
02
多言語対応・パーソナライズされたサービスの難しさ
複数の言語で一貫したサポートを提供するのは難しく、すべてのゲストに同じ質の高い体験を届けることは容易ではありません。また、ゲストごとにニーズや好みが異なるため、より柔軟で一人ひとりに合わせた対応が求められます。
03
従来の案内ツールの限界
案内表示や印刷物のガイド、タッチパネル式のキオスク端末は基本的な情報提供には役立ちますが、双方向のやり取りには限りがあります。追加の質問を理解したり、個別の要望に応じたり、自然な会話を行ったりすることができないため、ゲストは結局スタッフにサポートを求めることになりがちです。
ソリューション
技術スタック
フロントエンドツール
Tanstack
Tailwind
Typescript
Framer Motion
Zod
Lucide React
Next.js
React
Shadcn UI
バックエンドツール
Docker
OpenAPI
PostgreSQL
