小売業界のDXとは？DXがもたらす変化と事例を徹底解説

小売業界におけるデジタルトランスフォーメーション（DX）とは？

小売業界におけるDXとは、 小売のあらゆるサービスや業務に対して、AIやIoTを活用した新たな仕組みを構築する取り組みのことです。

2020年に新型コロナウイルス感染症が拡大して以降、人々の購買プロセスや顧客ニーズは劇的に変化しました。

小売業界では、ECサイトでの買い物や、非接触決済に対応した無人レジの導入など、経営体制の抜本的な見直しが急務となっています。

小売業が今後生き残るためには、売上の向上と運営コストの削減を実現するデジタルトランスフォーメーション（DX）が欠かせないことは間違いありません。

現在、小売業界ではデジタルツールを活用した業務改善が進みつつありますが、デジタル化によるビジネス変革を実現するには至っていないのが実情です。

今後、小売業界では発注システムや検品、請求処理などへのDXの導入が見込まれています。

顧客の行動やニーズが多様化する中、小売業界におけるDXの加速はますます重要になっています。

 

小売業界におけるDXの現状と課題

小売業界でもデジタル化やIT活用は広がりつつありますが、まだ十分とは言えません。

では、小売業界のDXは現在どのような状況にあり、どのような課題を抱えているのでしょうか。

 

小売業界におけるDXの現状と課題①既存システムの老朽化

小売業界には古いシステムを使い続けている企業が多く、こうした既存システムの老朽化が原因でDX推進が思うように進まないケースが少なくありません。

単にシステムが古いだけであれば、システム全体を入れ替えることで解決できます。しかし、既存システムの仕組みを社内の誰も理解していない、つまりシステムがブラックボックス化している場合には問題があります。

システムのブラックボックス化は新システム導入の障壁となり、データの適切な移行を困難にするほか、データ共有に膨大なコストと時間がかかるなど、大きな課題を生み出しています。

 

小売業界におけるDXの現状と課題②人材不足

小売業界は深刻な人手不足に直面しています。

株式会社帝国データバンクが発表した「人手不足に対する企業の動向調査」によると、小売業では約半数の企業が人手不足に陥っています。

日本では少子高齢化の影響で他の業界でも人手不足が課題となっており、小売業界にとって人材、とりわけDXを推進するDX人材の確保は急務です。

現在の人手不足の状況では、DX推進に必要なIT人材を新たに確保することは極めて困難です。

 

小売業界におけるDXの現状と課題③多様化する消費者ニーズへの対応

小売業界でDXが急務とされる理由の一つに、多様化する消費者ニーズへの対応が挙げられます。

インターネットの普及に伴ってオンラインでの買い物は急速に広がりましたが、コロナ禍によってその流れはさらに加速し、今では幅広い年代の人々がECサイトを利用しています。

また、全国どこからでも検索できるインターネットのおかげで、遠く離れた場所にいても商品やサービスの情報を得られるようになりました。

例えば、実店舗で商品を確認してからECサイトで購入する消費者もいるなど、消費者ニーズへの対応も多様化しています。

 

小売業界におけるDXのメリット

ここでは、 小売業界でDXを推進するメリットについて解説します。

 

小売業界におけるDXのメリット①顧客満足度の向上

1つ目のメリットは、顧客満足度の向上が期待できることです。

小売業界は慢性的な人手不足に陥っており、従業員への負担が増しています。

その結果、長時間労働になりやすく、従業員が心身ともに疲弊して体調を崩したり、集中力の低下からミスが増えたりして、最終的にはサービス品質の低下を招いてしまいます。

セルフレジやスマートフォンアプリによる決済システムを導入すれば、従業員の負担が軽減され、接客に集中できるようになります。

さらに、決済時に得られるデータをもとに、どの商品が売れているのか、混雑する時間帯はいつか、主な客層はどこかなどを正確に分析し、販売戦略に活かすことができます。

 

小売業界におけるDXのメリット②業務効率化による省人化

小売業界でDXを進めることで業務効率が向上し、必要な人員を削減できます。

例えば、小売業界では仕入れや在庫管理が重要な業務であるため、アナログな運用が中心の企業では、これらの業務に多くの時間を費やしています。

在庫管理にデジタル技術を活用すれば、正確な在庫をリアルタイムで把握でき、複数店舗の在庫を一元管理することも可能です。

また、小売業界にとって、悪質な万引き行為は経営を圧迫する要因となっています。

AIカメラを用いた監視システムを導入し、不審な行動を検知した際にアラームが鳴るよう設定しておけば、万引きなどの危険行為にもスムーズに対応できるうえ、警備員や従業員の人数も削減できます。

 

小売業界のDXがもたらす変化

続いて、小売業界のDXがもたらす変化について解説します。

 

小売業界のDXで変わること①店舗運営

小売業界では、実店舗の運営にもDXを取り入れることができます。

例えば、AIを活用して在庫管理を自動化すれば、従業員の負担を減らせるうえ、過剰発注や売れ残りも防げます。

無人レジやキャッシュレス決済を導入すれば、繁忙時に人手が足りず、お客様をお待たせしてしまうといった心配もなくなります。

 

小売業界のDXで変わること②ECサイト運営

ECサイトは、小売業界にとって最も重要なDXの要素と言っても過言ではありません。

ECサイトは商品やサービスを提供するだけでなく、購買データや閲覧データの収集・分析も可能にします。

こうしたデータを活用することで、お客様一人ひとりのニーズに合わせた商品やサービスを提案できるようになります。

また、実際に商品を手に取れないというデメリットも、購入者がレビューを書き込めるレビュー機能を設けることで補えます。

 

小売業界のDXで変わること③マーケティング

小売業界でDXを進めることで得られた顧客データは、今後のマーケティングに活用できます。

例えば、AIエンジンを搭載したネットワークカメラを設置すれば、来店客の性別や年齢といった顧客属性を正確に把握できるようになり、顧客の動線分析などのマーケティング戦略に役立ちます。

 

小売業界のDXで変わること④物流

DXは、「速く」「正確に」行動することを得意としています。

倉庫業務をロボット化すれば、人手不足の解消につながるだけでなく、出荷をより迅速かつ正確に行えるようになり、発注ミスなどのヒューマンエラーも減らせます。

さらに、一部の配送にドローンを活用する実証実験も進められており、実用化されれば、2024年に表面化する物流の課題、いわゆる「物流の2024年問題」の解決策となるでしょう。

 

小売業界のDXで変わること：OMO

「OMO（Online Merges with Offline）」は、今後の小売業界で生き残るための重要なポイントとされています。

これまで、実店舗（オフライン）とECサイト（オンライン）は別物として考えられてきました。

しかし、インターネットの普及により、お客様がスマートフォンを持ち歩き、常にオンラインの状態でいることが当たり前になっています。

実店舗にいてもオンラインの状態にあるのですから、オンラインとオフラインを切り分けて考える必要はありません。

「OMO（Online Merges with Offline）」とは、オンラインとオフラインを切り離さずに融合させるという考え方です。

これにより、実店舗での購買データをもとにECサイトで商品をおすすめするなど、オンラインとオフラインの垣根を越えたマーケティング戦略が可能になります。

 

小売業界のDX事例

小売業界のDXで実現できることは数多くありますが、どのように進めればよいのか悩んでいる方もいるでしょう。

ここでは、実際に小売業界でDXを実施した企業の事例を3つご紹介します。

 

小売業界のDX事例①キリンビバレッジ株式会社

日本の大手清涼飲料メーカーであるキリンビバレッジ株式会社は、主力商品である「生茶」のラベルレス化や再生PETボトルの導入を推進しています。

環境保全を求める声が高まる中、「生茶」ではマーケティングツール「Go Insight」を導入し、こうした取り組みが売上にどう貢献しているのかを明らかにするとともに、売り場から購入に至るまでの顧客の行動パターンを可視化し、店頭POPの掲出の有無による効果を検証しました。

その結果、店頭POPを設置した店舗では顧客が「生茶」に接触する回数が増加し、環境保全への訴求の有効性が実証されたDX事例となりました。

 

小売業界のDX事例②株式会社平和堂

滋賀県彦根市を中心にスーパーマーケットを展開する株式会社平和堂は、AIを活用した需要予測型の発注システムを導入しました。

従来は発注業務を手作業で行っていましたが、時間がかかるだけでなく、判断ミスによる過剰発注や在庫不足といった問題も生じていました。

そこで、過去の販売実績や天候情報などを学習して自動で商品を発注する、AIによる需要予測型の発注システムを導入し、DXに取り組みました。

このDX事例では発注時間を80%削減する効果があり、生まれた時間をお客様とのコミュニケーションやより良い売り場づくりに充てています。

 

小売業界のDX事例③イオン株式会社

全国でスーパーマーケットを展開するイオン株式会社は、DXを積極的に推進している企業です。

イオンはAI技術を活用した「空調エネルギー削減システム」を導入しており、二酸化炭素の排出量削減につながるDXの事例となっています。

店舗の内外にAIカメラや温度計を設置し、「空調エネルギー削減システム」によって人の往来や室温などのデータを収集することで、AIの空調予測に基づいて風量や設定温度を自動で調整できるようになりました。

 

DXをご検討中の方は、MabuhayTechにお問い合わせください。

インターネットの普及は、私たちの生活を劇的に変えました。

特にECサイトの発展により、販売プロセスは多様化しています。

私たちの暮らしに密接に関わる小売業界は、多様化する顧客ニーズに応えるために変化を迫られており、その手段としてDXの導入が必要とされています。

小売業界でDXを推進することで、発注にかかる時間の大幅な短縮や顧客満足度の向上など、多くのメリットが期待できます。

実際のDX導入事例でもその魅力的な効果は実証されており、需要予測型の発注システムを活用して発注業務を大幅に削減し、成果を上げている企業も数多くあります。

MabuhayTechは、フィリピンと日本を拠点に、日本企業向けにソフトウェア開発サービスを提供している企業です。

日本では、あらゆる業界でDXの推進が求められています。

しかし、日本国内ではITエンジニアが不足しており、DXは思うように進んでいないのが現状です。

DXには、マーケティングや業務の効率化、人手不足の解消など、多くのメリットがあります。

大企業のDXばかりが注目されがちですが、中小企業にとってもDXのメリットは大きいものです。

MabuhayTechは、小売業界をはじめ、企業規模を問わずあらゆる業界のDXを推進するシステムを開発しています。

フィリピンは国を挙げてIT人材の育成に取り組んでおり、若く優秀なITエンジニアが数多くいます。

DXは社会全体の変革であり、日本企業が抱える課題を解決し、企業に明るい未来をもたらし、顧客満足度を高め、ひいては日本経済全体を活性化させることが期待されています。

「DXで自社を変革したい」「できることから始めたい」「低コストでDXを導入したい」など、DXに関するご要望がございましたら、ぜひMabuhayTechにお問い合わせください。

まずは何ができるのか、一緒に考えていきましょう。

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